Aquí puedes usar nuestra función de chat en la página web (aquí el enlace a la función de chat):https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
Puedes preguntar por la ingesta correcta de los suplementos alimenticios (NEMs) a través de nuestra función de chat aquí en la página web (aquí el enlace a la función de chat): https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
Puedes contactar con nosotros de varias maneras: 📧 Por correo electrónico: info@heilarzneihaus.de
📞 Servicio de atención al cliente por teléfono: 0223 425 09 111 (lunes-viernes, 08:00-14:00) 💬 Sobre la función de chat (https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen)
No, solo se puede acceder a Noa a través de la función de chat y está disponible aquí para todas las preguntas relacionadas con la salud y nuestros productos. Si tienes alguna pregunta general sobre el proceso de pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente: 📧 Correo electrónico: info@heilarzneihaus.de.
Para comprobar el estado de tu paquete, sigue estos pasos:
1 . Comprueba el seguimiento de DHL ➡ Haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de envío o introduce tu número de seguimiento directamente en el sitio web de DHL: 👉 DHL Tracking
2 . No hay enlace de seguimiento o problemas con el envío? 📩 Envíenos un correo electrónico a info@heilarzneihaus.de
✔ Asunto: ¿Dónde está mi paquete? - Número de pedido [su número de pedido]"
✔ Por favor, introduzca su número de pedido y su nombre completo. Si tu paquete está marcado como entregado según DHL, pero no lo has recibido, necesitaremos una confirmación por escrito de tu parte para reportar el caso a DHL. Cómo hacerlo:
1 Crea una declaración por escrito en la que confirmes que no has recibido el paquete. ➡ Debe incluir los siguientes datos:
✔ Tu nombre completo
✔ Número de seguimiento
✔ Número de pedido Tu firma
2 . Enviar la declaración firmada a: 📩info@heilarzneihaus.de Solicitud de investigación de DHL: Por favor, ten en cuenta que el proceso puede tardar hasta 2 semanas. Tan pronto como recibamos una respuesta de DHL, te informaremos inmediatamente, Noa solo es accesible a través de la función de chat y está disponible aquí para todas las preguntas relacionadas con la salud y nuestros productos. Si tienes alguna pregunta general sobre el proceso de pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente:
Según DHL, el tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles, pero en algunos casos puede haber retrasos por parte de DHL.Si nos contactas antes de las 12:00 horas, enviamos su paquete por lo general el mismo día - pero también puede haber excepciones.Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de pedido en info@heilarzneihaus.de.
Si tu producto ha llegado dañado o incompleto, sigue estos pasos:
1 . Fotografía el daño o el contenido incompleto
✔ Toma imágenes claras del producto dañado y del embalaje.
✔ Si falta un artículo, por favor compruebe primero si todavía está escondido en el paquete 📩 Envíenos un correo electrónico 📩info@heilarzneihaus.de.
✔ Asunto: Dañado/ Entrega incompleta - Número de pedido [tu número de pedido]"
✔ Incluye imágenes del daño o el contenido del paquete, así como tu número de pedido
. 3 . Nos encargaremos de la solución lo antes posible Después de tu notificación, examinaremos el caso y te informaremos sobre el procedimiento posterior (entrega de reemplazo o aclaración con el proveedor de servicios de envío).
Por favor, envía un correo electrónico con tu nombre y número de pedido a nuestro servicio al cliente: 📩info@heilarzneihaus.de.
Nuestro equipo se encargará de ello lo antes posible y te enviará el plan de alimentación.
Si deseas devolver un producto, por favor haz lo siguiente:
1
Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a: 📩 info@heilarzneihaus.de.
2
✔ Indica tu número de pedido
✔ Qué producto quieres devolver
✔ El motivo de la devolución
3 .
Recibirás más instrucciones sobre la devolución.
Si su paquete se devuelve a nosotros según el seguimiento de DHL, siga estos pasos:
1 . Compruebe el motivo de la devolución con DHL
✔ Consulte el seguimiento de DHL para ver por qué no se ha entregado el paquete (por ejemplo, se ha rechazado la entrega, no se encuentra la dirección, el plazo de almacenamiento ha expirado)
2. 📩 Envíenos un mensaje a: info@heilarzneihaus.de.
✔ Asunto: Devoluciones - Número de pedido [tu número de pedido]
✔ Por favor, indica la siguiente información: Tu número de pedido Tu nombre completo Si deseas que se realice una nueva entrega o un reembolso
3 . Espera nuestra respuesta Tan pronto como el paquete haya llegado, nos pondremos en contacto contigo
Puedes recibir tu factura fácilmente:
1 . En la confirmación de tu pedido
✔ Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con la factura. Por favor revisa tu bandeja de entrada o tu carpeta de spam. Si no encuentras la factura 📩 Escribe un correo electrónico a: info@heilarzneihaus.de
✔ Asunto: Solicitar factura - Número de pedido [tu número de pedido]
✔ Indica tu nombre completo y el número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente te enviará la factura nuevamente.
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