Hier kannst du unsere Chatfunktion auf der Webseite nutzen (hier der Link zur Chatfunktion):https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
Die richtige Einnahme der Nahrungsergänzungsmittel (NEMs) kannst du gerne über unsere Chatfunktion hier auf der Webseite erfragen (hier der Link zur Chatfunktion): https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
Du kannst uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren: 📧 Per E-Mail: info@heilarzneihaus.de
📞 Telefonischer Kundenservice: 0223 425 09 111 (Mo–Fr, 08:00–14:00 Uhr) 💬 Über die Chatfunktion (https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen)
Nein, Noa ist nur über die Chatfunktion erreichbar und steht dir hier für alle Fragen rund um Gesundheit und unsere Produkte zur Verfügung. Falls du eine allgemeine Frage zum Bestellvorgang oder Versand hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden: 📧 E-Mail: info@heilarzneihaus.de.
um den Status deines Pakets zu überprüfen, folge diesen Schritten:
1️. Prüfe die DHL-Sendungsverfolgung
➡ Klicke auf den Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder gib deine Sendungsnummer direkt auf der DHL-Website ein:
👉 DHL Sendungsverfolgung
2️. Kein Tracking-Link oder Probleme mit der Sendung?
📩 Schreibe uns eine E-Mail an: info@heilarzneihaus.de.
✔ Betreff: „Wo bleibt mein Paket? – Bestellnummer [deine Bestellnummer]“
✔ Gib deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen an. wenn dein Paket laut DHL als zugestellt markiert ist, du es aber nicht erhalten hast, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung von dir, um den Fall bei DHL zu melden. So gehst du vor:
1️. Erstelle eine schriftliche Erklärung, in der du bestätigst, dass du das Paket nicht erhalten hast.
➡ Folgende Angaben müssen enthalten sein:
✔ Dein vollständiger Name
✔ Sendungsnummer
✔ Bestellnummer
Deine Unterschrift
2️. Sende die unterschriebene Erklärung an: 📩info@heilarzneihaus.de.
3️. DHL Nachforschungsantrag: Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch DHL bis zu 2 Wochen dauern kann. Sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten, informieren wir dich umgehend, Noa ist nur über die Chatfunktion erreichbar und steht dir hier für alle Fragen rund um Gesundheit und unsere Produkte zur Verfügung. Falls du eine allgemeine Frage zum Bestellvorgang oder Versand hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden: 📧 E-Mail: info@heilarzneihaus.de
Laut DHL dauert die Lieferzeit 1–2 Werktage, jedoch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen seitens DHL kommen.
Wenn du bei uns bis 12:00 Uhr bestellst, versenden wir dein Paket in der Regel noch am selben Tag – auch hier kann es jedoch zu Ausnahmen kommen.
Falls du Fragen zu deiner Bestellung hast, melde dich gerne mit deinem Namen und der Bestellnummer unter info@heilarzneihaus.de.
Wenn dein Produkt beschädigt oder unvollständig angekommen ist, gehe bitte folgendermaßen vor:
1️. Fotografiere den Schaden oder den unvollständigen Inhalt
✔ Mache klare Bilder vom beschädigten Produkt und der Verpackung.
✔ Falls ein Artikel fehlt, überprüfe bitte zuerst, ob er sich eventuell noch im Paket versteckt
2️. Sende uns eine E-Mail 📩info@heilarzneihaus.de.
✔ Betreff: „Beschädigte / Unvollständige Lieferung – Bestellnummer [deine Bestellnummer]“
✔ Füge Bilder des Schadens oder des Paketinhalts sowie deine Bestellnummer hinzu.
3️. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung Nach deiner Meldung prüfen wir den Fall und informieren dich über das weitere Vorgehen (Ersatzlieferung oder Klärung mit dem Versanddienstleister)..
Bitte sende eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice: 📩info@heilarzneihaus.de.
Unser Team wird sich schnellstmöglich darum kümmern und dir den Ernährungsplan zukommen lassen.
Wenn du ein Produkt retournieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
1️. Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter: 📩 info@heilarzneihaus.de.
2️. Gib folgende Infos an:
✔ Deine Bestellnummer
✔ Welches Produkt möchtest du retournieren
✔ Den Grund der Retoure
3️. Du erhältst dann weitere Anweisungen zur Rücksendung.
wenn dein Paket laut DHL-Sendungsverfolgung an uns zurückgeschickt wird, gehe bitte wie folgt vor:
1️. Prüfe den Rücksendegrund bei DHL
✔ Schau in der DHL-Sendungsverfolgung, warum das Paket nicht zugestellt
wurde (z. B. Annahme verweigert, Adresse nicht gefunden, Lagerfrist abgelaufen).
2️. Kontaktiere uns per E-Mail 📩 Sende eine Nachricht an: info@heilarzneihaus.de.
✔ Betreff: Rücksendung – Bestellnummer [deine Bestellnummer]
✔ Gib bitte folgende Infos an: Deine Bestellnummer Deinen vollständigen Namen Ob du eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung möchtest
3️. Warte auf unsere Rückmeldung Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei dir für das weitere Vorgehen
Du kannst deine Rechnung ganz einfach erhalten:
1️. In deiner Bestellbestätigung
✔ Nach deiner Bestellung hast du eine E-Mail mit deiner Rechnung erhalten. Prüfe bitte deinen Posteingang oder Spam-Ordner.
2️. Falls du die Rechnung nicht findest 📩 Schreibe eine E-Mail an: info@heilarzneihaus.de
✔ Betreff: Rechnung anfordern – Bestellnummer [deine Bestellnummer]
✔ Gib deinen vollen Namen und die Bestellnummer an. Unser Kundenservice sendet dir die Rechnung dann erneut zu.
Wir freuen uns über dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit Heilarzneihaus!
🔹 Möglichkeiten der Zusammenarbeit:
✅ Affiliate-Programm – Erhalte eine Provision für vermittelte Verkäufe.
✅ Großhandel / Wiederverkauf – Biete unsere Produkte in deinem eigenen Shop an. Registriere dich hierfür bei unserem B2B Bereich B2B
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Unser Team wird sich um die Umwandlung deines Guthabens kümmern.