يمكنك استخدام وظيفة الدردشة الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني (هذا هو الرابط إلى وظيفة الدردشة): https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
يمكنك الاستفسار عن الجرعة الصحيحة من المكملات الغذائية (NEMs) عبر وظيفة الدردشة لدينا هنا على الموقع (هذا هو رابط وظيفة الدردشة): https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
يمكنك التواصل معنا بطرق مختلفة: 📧 عبر البريد الإلكتروني: info@heilarzneihaus.de
📞 خدمة العملاء عبر الهاتف: 0223 425 09 111 (من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا) 💬 عبر الدردشة (https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen)
لا، نوا متاحة فقط عبر الدردشة ومتاحة للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول الصحة ومنتجاتنا. إذا كان لديك سؤال عام حول عملية الطلب أو الشحن، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا: 📧 البريد الإلكتروني: info@heilarzneihaus.de .
للتحقق من حالة الحزمة الخاصة بك، اتبع الخطوات التالية:
1️. التحقق من تتبع DHL
➡ انقر فوق الرابط الموجود في رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك أو أدخل رقم التتبع الخاص بك مباشرةً على موقع DHL الإلكتروني:
👉 تتبع شحنات DHL
2️. لا يوجد رابط تتبع أو مشاكل مع الشحنة؟
📩 اكتب لنا بريدًا إلكترونيًا على: info@heilarzneihaus.de .
✔ الموضوع: "أين طردي؟ - رقم الطلب [رقم طلبك]"
✔ يرجى تقديم رقم طلبك واسمك الكامل. إذا تم وضع علامة على أن الطرد الخاص بك تم تسليمه وفقًا لشركة DHL ولكنك لم تستلمه، فسنحتاج إلى تأكيد كتابي منك للإبلاغ عن الحالة إلى DHL. إليك كيفية المتابعة:
1️. قم بإنشاء بيان مكتوب يؤكد أنك لم تستلم الطرد.
➡ يجب تضمين المعلومات التالية:
✔ اسمك الكامل
✔ رقم التتبع
✔ رقم الطلب
توقيعك
2️. أرسل الإعلان الموقع إلى: 📩 info@heilarzneihaus.de .
3️. طلب التحقيق من DHL: يرجى ملاحظة أن المعالجة بواسطة DHL قد تستغرق ما يصل إلى أسبوعين. بمجرد أن نتلقى ردًا من DHL، سنعلمك على الفور. نوا متاحة فقط عبر الدردشة ومتاحة للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول الصحة ومنتجاتنا. إذا كان لديك سؤال عام حول عملية الطلب أو الشحن، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا: 📧 البريد الإلكتروني: info@heilarzneihaus.de
وفقًا لشركة DHL، يستغرق التسليم من 1 إلى 2 يوم عمل، ولكن في الحالات الفردية قد تكون هناك تأخيرات من جانب شركة DHL.
إذا قمت بالطلب منا قبل الساعة 12:00، فسنقوم عادةً بشحن الطرد الخاص بك في نفس اليوم - ومع ذلك، قد تنطبق استثناءات.
إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك، يرجى الاتصال بنا باسمك ورقم الطلب على info@heilarzneihaus.de .
إذا وصل المنتج الخاص بك تالفًا أو غير مكتمل، فيرجى المتابعة على النحو التالي:
1️. تصوير الضرر أو المحتويات غير المكتملة
✔ التقط صورًا واضحة للمنتج التالف والتغليف.
✔ إذا كان العنصر مفقودًا، فيرجى التحقق أولاً مما إذا كان لا يزال مخفيًا في العبوة
2️. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا 📩 info@heilarzneihaus.de .
✔ الموضوع: "تسليم تالف / غير مكتمل - رقم الطلب [رقم طلبك]"
✔ قم بإرفاق صور للضرر أو محتويات الحزمة بالإضافة إلى رقم طلبك.
3️. سوف نجد الحل في أسرع وقت ممكن. بعد إبلاغك بذلك، سوف نقوم بمراجعة الحالة وإبلاغك بالخطوات التالية (تسليم الاستبدال أو التوضيح مع مزود خدمة الشحن).
يرجى إرسال بريد إلكتروني مع اسمك ورقم الطلب إلى خدمة العملاء لدينا: 📩 info@heilarzneihaus.de .
سوف يقوم فريقنا بالاهتمام بالأمر في أقرب وقت ممكن وسيرسل لك خطة التغذية.
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يرجى المتابعة على النحو التالي:
1️. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء لدينا على: 📩 info@heilarzneihaus.de .
2️. قم بتوفير المعلومات التالية:
✔ رقم طلبك
✔ ما هو المنتج الذي تريد إرجاعه؟
✔ سبب الإرجاع
3️. وسوف تتلقى بعد ذلك تعليمات إضافية حول كيفية إرجاع العنصر.
إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك إلينا وفقًا لتتبع DHL، فيرجى المتابعة على النحو التالي:
1️. تحقق من سبب الإرجاع مع DHL
✔ تحقق من تتبع DHL لمعرفة سبب عدم تسليم الطرد
(على سبيل المثال، رفض القبول، لم يتم العثور على العنوان، انتهت فترة التخزين).
2️. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني 📩 أرسل رسالة إلى: info@heilarzneihaus.de .
✔ الموضوع: الإرجاع – رقم الطلب [رقم طلبك]
✔ يرجى تقديم المعلومات التالية: رقم طلبك اسمك الكامل ما إذا كنت ترغب في إعادة التسليم أو استرداد المبلغ
3️. انتظر ردنا بمجرد وصول الطرد، سنتصل بك لاتخاذ الإجراءات الإضافية
يمكنك الحصول على فاتورتك بسهولة:
1️. في تأكيد طلبك
✔ بعد طلبك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الفاتورة الخاصة بك. يرجى التحقق من صندوق الوارد أو مجلد البريد العشوائي.
2️. إذا لم تتمكن من العثور على الفاتورة 📩 اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى: info@heilarzneihaus.de
✔ الموضوع: طلب فاتورة - رقم الطلب [رقم طلبك]
✔ يرجى تقديم اسمك الكامل ورقم الطلب. وسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بعد ذلك بإعادة إرسال الفاتورة إليك.
نحن سعداء باهتمامك بالعمل مع Heilarzneihaus!
🔹فرص التعاون:
✅ برنامج الشراكة – احصل على عمولة على المبيعات المحالة.
✅ البيع بالجملة / إعادة البيع - عرض منتجاتنا في متجرك الخاص. سجل للحصول على هذا في منطقتنا B2B B2B
لسحب رصيد الشريك الخاص بك كرصيد متجر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على:
يرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل.
سوف يتولى فريقنا تحويل رصيدك.
