Ici, vous pouvez utiliser notre fonction de chat sur le site web (voici le lien vers la fonction de chat): :https://shop.heilarzneihaus.de/kundenanfragen
Pour savoir comment prendre correctement les compléments alimentaires (GMS), n’hésitez pas à utiliser notre fonction de chat sur le site web (lien vers la fonction de chat ici): https://chatting.page/zeqpl5tb3co9niyoqwyzonqmiv3ipnls
Vous pouvez nous contacter de différentes manières : 📧 Par e-mail : info@heilarzneihaus.de 📞 Service clientèle téléphonique : 0223 425 09 111 (Mo-Fr, 08:00-14:00 h) 💬 À propos de la fonction chat (https://chatting.page/zeqpl5tb3co9niyoqwyzonqmiv3ipnls)
Non, Noa n’est accessible que via la fonction de chat et se tient à votre disposition pour toutes les questions relatives à la santé et à nos produits. Si vous avez une question générale sur le processus de commande ou l’expédition, vous pouvez contacter notre service client : 📧 E-mail : info@heilarzneihaus.de.
Pour vérifier l’état de votre colis, suivez les étapes suivantes :
1 Vérifiez le suivi des envois DHL
➡ Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou entrez votre numéro de suivi directement sur le site DHL:
👉 DHL Suivi des envois
2 Pas de lien de suivi ou des problèmes avec l’envoi?
📩 Envoyez-nous un e-mail à : info@heilarzneihaus.de.
✔ Objet : Où est mon colis? - numéro de commande [votre numéro de commande]"
✔ Indiquez votre numéro de commande et votre nom complet. Si votre colis est signalé comme livré par DHL, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous avons besoin d’une confirmation écrite de votre part pour signaler le cas à DHL. Voici comment procéder :
1 Rédigez une déclaration écrite confirmant que vous n’avez pas reçu le colis.
➡ Les informations suivantes doivent être fournies :
✔ Votre nom complet
✔ Numéro de suivi
✔ Numéro de commande
Votre signature
Envoyez la déclaration signée à : 📩info@heilarzneihaus.de
3 Demande d’enquête DHL : Veuillez noter que le traitement par DHL peut prendre jusqu’à 2 semaines. Dès que nous recevons une réponse de DHL, nous vous informons immédiatement, Noa n’est joignable que via la fonction chat et reste à votre disposition pour toutes les questions concernant la santé et nos produits. Si vous avez une question générale sur le processus de commande ou l’expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle: 📧 E-Mail: info@heilarzneih
Selon DHL, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables, mais dans certains cas, il peut y avoir des retards de la part de DHL.Si vous nous contactez avant 12:Si vous commandez à minuit, nous expédions votre colis le jour même - mais il peut y avoir des exceptions.Si vous avez des questions sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter avec votre nom et le numéro de commande à info@heilarzneihaus.de.
Si votre produit est arrivé endommagé ou incomplet, veuillez procéder comme suite:
1 . Photographiez le dommage ou le contenu incomplet
✔ Prenez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.
✔ S’il manque un article, veuillez d’abord vérifier s’il est encore caché dans le colis
2. Envoyez-nous un e-mail 📩info@heilarzneihaus.de.
✔ Objet : Endommagée / Livraison incomplète - numéro de commande [votre numéro de commande]"
✔ Ajoutez des photos du dommage ou du contenu du colis ainsi que votre numéro de commande.
3 . Nous nous occupons de la solution le plus rapidement possible Après votre message, nous examinons le cas et vous informons de la suite à donner (livraison de remplacement ou clarification avec le prestataire d’expédition).
Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande à notre service clientèle:📩info@heilarzneihaus.de.
Notre équipe s’en occupera dans les plus brefs délais et vous enverra le plan nutritionnel.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez procéder comme suit :
1 Envoyez un e-mail à notre service clientèle à l’adresse : 📩 info@heilarzneihaus.de.
2 Indiquez les informations suivantes :
✔ Votre numéro de commande
✔ Le produit que vous souhaitez retourner
✔ La raison du retour
3 . Vous recevrez alors des instructions supplémentaires pour le retour.
Si votre colis nous est retourné conformément au suivi DHL, veuillez procéder comme suit :
1 . Vérifiez la raison du retour avec DHL
✔ Consultez le suivi de DHL pour savoir pourquoi le colis n’a pas été livré (par exemple, refus de livraison, adresse introuvable, date limite de stockage expirée).
2 📩 Contactez-nous par e-mail 📩 Envoyez un message à : info@heilarzneihaus.de.
✔ Objet : Retour - Numéro de commande [votre numéro de commande]
✔ Veuillez fournir les informations suivantes : Votre numéro de commande Votre nom complet Si vous souhaitez une nouvelle livraison ou un remboursement 3 . Attendre notre réponse Dès que nous avons reçu le colis, nous vous contactons pour la suite
Tu peux recevoir ta facture très facilement :
1. Dans votre confirmation de commande
✔ Après avoir passé votre commande, vous avez reçu un e-mail avec votre facture. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre dossier de spam. Si tu ne trouves pas la facture 📩 Écris un e-mail à : info@heilarzneihaus.fr
✔ Objet : Demande de facture - Numéro de commande (ton numéro de commande)
✔ Donne ton nom complet et le numéro de commande. Notre service client vous enverra la facture à nouveau.
Nous apprécions votre intérêt pour une collaboration avec la maison de médicaments !
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