Politique de confidentialité

Introduction

HM Heilarzneihaus Medica GmbH veille à ce que votre vie privée soit respectée lors de l’utilisation de nos services. C’est pourquoi nous avons établi une déclaration de protection des données afin d’expliquer comment vos données personnelles sont traitées et protégées. D’éventuelles modifications de cette déclaration de protection des données peuvent être consultées à tout moment en ligne sur notre site web.

Sauf indication contraire ci-dessous, la fourniture de vos données personnelles n’est ni prescrite par la loi ni contractuelle, ni nécessaire pour la conclusion d’un contrat. Vous n’êtes pas obligé de fournir ces données. Le fait de ne pas les fournir n’a aucune conséquence. Cela ne vaut que si aucune autre indication n’est faite dans les opérations de traitement suivantes. « Données personnelles » désigne toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Fichiers journaux du serveur

Vous pouvez visiter nos pages Web sans communiquer de données personnelles. À chaque accès à notre site web, des données d’utilisation sont transmises par votre navigateur Internet et stockées sous forme de fichiers journaux (Server-Logfiles). Ces données stockées comprennent par exemple le nom de la page consultée, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transférées et le fournisseur à l’origine de la demande. Ces données servent exclusivement à assurer le bon fonctionnement de notre site Web et à améliorer notre offre. Il n’est pas possible d’attribuer ces données à une personne déterminée.

Compte client

Lors de l’ouverture d’un compte client, nous recueillons vos données personnelles dans l’étendue indiquée. Le traitement des données a pour but d’améliorer votre expérience d’achat et de simplifier le traitement des commandes. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) a) du RGPD avec votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous en informant, sans que la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à sa révocation en soit affectée. Votre compte client sera ensuite supprimé.

Collecte, traitement et utilisation des données personnelles lors des commandes

Lors de la commande, nous recueillons et utilisons vos données personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour l’exécution et le traitement de votre commande ainsi que pour traiter vos demandes. La mise à disposition des données est nécessaire pour la conclusion du contrat. Le fait de ne pas les fournir entraîne l’impossibilité de conclure un contrat. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) b) du RGPD et est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous. Aucun transfert de vos données à des tiers sans votre consentement exprès n’a lieu. Sont uniquement exclus nos partenaires de services dont nous avons besoin pour l’exécution de la relation contractuelle ou les prestataires auxquels nous recourons dans le cadre d’un traitement de commandes. Outre les destinataires nommés dans les clauses particulières de la présente déclaration de protection des données, il s’agit par exemple des destinataires des catégories suivantes : prestataires de services d’expédition, prestataires de services de paiement, prestataires de gestion des stocks, entreprises de recouvrement, prestataires pour le traitement des commandes, hébergeurs Web, prestataires informatiques. Dans tous les cas, nous respectons strictement les dispositions légales. L’étendue de la transmission des données se limite au minimum nécessaire.

Prestations d’hébergement par un prestataire tiers

Dans le cadre d’un traitement pour notre compte, un prestataire tiers fournit pour nous les services d’hébergement et d’affichage du site Web. Cela sert à protéger nos intérêts légitimes prépondérants dans le cadre d’un équilibre des intérêts pour une présentation correcte de notre offre. Toutes les données recueillies dans le cadre de l’utilisation de ce site Web ou dans les formulaires prévus à cet effet dans la boutique en ligne, comme décrit ci-dessous, sont traitées sur ses serveurs. Un traitement sur d’autres serveurs n’a lieu que dans la mesure décrite ici.

Ce prestataire est basé en Allemagne.

Utilisation de l’adresse e-mail (y compris SMS, messagerie) et postale pour l’envoi de publicité directe

Nous utilisons votre adresse e-mail et postale, que nous avons obtenues dans le cadre de la vente d’un bien ou d’un service, pour l’envoi électronique et postal de publicités pour nos propres biens ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés chez nous, sauf si vous vous y êtes opposé. La mise à disposition de l’adresse e-mail et postale est nécessaire pour la conclusion du contrat. Le fait de ne pas la fournir entraîne l’impossibilité de conclure un contrat. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) f) du RGPD, en raison de l’intérêt légitime à la publicité directe. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment en nous en informant. Les coordonnées pour exercer votre droit d’opposition figurent dans les mentions légales. Vous pouvez également utiliser le lien prévu à cet effet dans l’e-mail publicitaire. Cela ne génère aucun autre coût que les frais de transmission selon les tarifs de base.

Transmission de l’adresse e-mail aux entreprises de transport pour information sur l’état d’expédition

La transmission sert à vous informer par e-mail de l’état d’expédition. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) a) du RGPD avec votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous informant ou en informant l’entreprise de transport, sans que la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à sa révocation en soit affectée.

Utilisation de PayPal

Toutes les transactions PayPal sont soumises à la déclaration de confidentialité de PayPal. Vous pouvez la consulter à l’adresse : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-prev?locale.x=de_DE.

Cookies

Notre site Web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés par le navigateur Internet sur l’ordinateur d’un utilisateur. Lorsqu’un utilisateur accède à un site Web, un cookie peut être stocké sur le système d’exploitation de l’utilisateur. Ce cookie contient une chaîne de caractères caractéristique qui permet d’identifier de manière unique le navigateur lorsqu’il consulte à nouveau le site Web. Nous utilisons des cookies dans le but de rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. De plus, les cookies permettent à nos systèmes de reconnaître votre navigateur même après un changement de page et de vous offrir des services. Certaines fonctions de notre site Web ne peuvent pas être proposées sans l’utilisation de cookies. Pour celles-ci, il est nécessaire que le navigateur soit reconnu même après un changement de page.

En outre, nous utilisons des cookies sur notre site Web afin de permettre une analyse du comportement de navigation de nos visiteurs.

De plus, nous utilisons des cookies afin d’adresser par la suite aux visiteurs de nos pages Web des publicités ciblées et basées sur les centres d’intérêt sur d’autres sites Web.

Le traitement s’effectue sur la base du § 15 (3) TMG ainsi que de l’article 6 (1) f) du RGPD, en raison de l’intérêt légitime aux fins susmentionnées. Les données ainsi recueillies à votre sujet sont pseudonymisées par des mesures techniques. Il n’est donc plus possible d’attribuer les données à votre personne. Les données ne sont pas stockées conjointement avec d’autres données à caractère personnel vous concernant. Vous avez le droit, pour des motifs liés à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur l’article 6 (1) f) du RGPD. Les cookies sont stockés sur votre ordinateur. Vous disposez donc d’un contrôle total sur l’utilisation des cookies. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies et la transmission des données qu’ils contiennent en sélectionnant les paramètres techniques appropriés dans votre navigateur Internet. Les cookies déjà stockés peuvent être supprimés à tout moment. Cependant, nous vous informons que vous pourriez alors ne pas être en mesure d’utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site Web.
Vous pouvez obtenir des informations sur la manière de gérer (y compris désactiver) les cookies dans les navigateurs les plus courants aux liens suivants :

Navigateurs Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari

Utilisation de Google Analytics

Nous utilisons sur notre site Web le service d’analyse Web Google Analytics de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; « Google »). Le traitement des données vise à analyser ce site Web et ses visiteurs. À cette fin, Google, pour le compte de l’exploitant de ce site Web, utilisera les informations obtenues pour évaluer votre utilisation du site, établir des rapports sur l’activité du site et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et à l’utilisation d’Internet à l’exploitant du site. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas associée à d’autres données de Google.

Google Analytics utilise des cookies, qui permettent d’analyser votre utilisation du site. Les informations générées par ces cookies sur votre utilisation de ce site sont généralement transmises à un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées. Sur ce site Web, l’anonymisation de l’IP est activée. Ainsi, votre adresse IP est raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’Accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est qu’en de rares cas que l’adresse IP complète est transférée à un serveur Google aux États-Unis et y est abrégée. Vos données peuvent donc être transmises aux États-Unis. Pour les transferts de données vers les USA, il existe une décision d’adéquation de la Commission européenne. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) f) du RGPD en raison de l’intérêt légitime à une conception appropriée et ciblée du site Web. Vous avez le droit, pour des motifs liés à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur l’article 6 (1) f) du RGPD.

Pour cela, vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en choisissant les paramètres techniques appropriés dans votre navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’en ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site Web. Vous pouvez également empêcher Google d’enregistrer les données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) et d’utiliser ces données par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire du navigateur disponible à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Pour empêcher la collecte inter-appareils par Google Analytics, vous pouvez définir un cookie d’opt-out. Les cookies d’opt-out empêchent la future collecte de vos données lors de la visite de ce site Web. Vous devez effectuer l’opt-out sur tous les systèmes et appareils utilisés pour que cela soit pleinement efficace. Si vous cliquez ici, le cookie d’opt-out sera défini : Google Analytics désactiver.

Pour plus d’informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données, consultez : https://www.google.com/analytics/terms/de.html et : https://www.google.de/intl/de/policies/

Utilisation de la fonction Remarketing ou « Audiences similaires » de Google Inc.

Nous utilisons sur notre site Web la fonction Remarketing ou « Audiences similaires » de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; « Google »). Cette fonction vise à analyser le comportement des visiteurs et leurs centres d’intérêt.

Pour effectuer l’analyse de l’utilisation du site, qui constitue la base de la création des annonces publicitaires basées sur les centres d’intérêt, Google utilise des cookies. Par le biais des cookies, sont enregistrés les visites sur le site ainsi que des données anonymisées sur l’utilisation du site. Aucun enregistrement de données personnelles des visiteurs du site Web n’a lieu. Lorsque vous visitez par la suite un autre site du Réseau Display de Google, des annonces publicitaires sont affichées en tenant compte des rubriques de produits et d’informations précédemment consultées avec une forte probabilité.

Vos données peuvent alors être transmises aux États-Unis. Pour les transferts de données vers les USA, il existe une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) f) du RGPD en raison de l’intérêt légitime à adresser aux visiteurs du site des publicités ciblées en affichant sur d’autres sites du Réseau Display de Google des annonces personnalisées, basées sur les centres d’intérêt, lorsqu’ils consultent d’autres sites Web.

Vous avez le droit, pour des motifs liés à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur l’article 6 (1) f) du RGPD.

Pour cela, vous pouvez désactiver de manière permanente l’utilisation des cookies par Google en suivant le lien suivant et en téléchargeant et installant le module complémentaire proposé : https://support.google.com/ads/answer/7395996?hl=de

Alternativement, vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par des tiers en visitant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative : https://www.networkadvertising.org/choices/ et en suivant les informations complémentaires pour l’opt-out.

Pour plus d’informations sur Google Remarketing et la déclaration de confidentialité associée, consultez : https://www.google.com/privacy/ads/

Utilisation du suivi des conversions Google AdWords

Nous utilisons sur notre site Web le programme de publicité en ligne « Google AdWords » et, dans ce cadre, le suivi des conversions (évaluation des actions de visite). Le suivi des conversions de Google est un service d’analyse de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; « Google »). Lorsque vous cliquez sur une annonce diffusée par Google, un cookie pour le suivi des conversions est déposé sur votre ordinateur. Ces cookies ont une durée de validité limitée, ne contiennent pas de données personnelles et ne servent donc pas à une identification personnelle. Lorsque vous visitez certaines pages de notre site Web et que le cookie n’a pas encore expiré, Google et nous-même pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l’annonce et que vous avez été redirigé vers cette page. Chaque client Google AdWords reçoit un cookie différent. Ainsi, il n’est pas possible que des cookies soient suivis sur des sites Web de clients AdWords.

Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion. À cette fin, nous apprenons le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur l’une de nos annonces et ont été redirigés vers une page marquée par un tag de suivi des conversions. Cependant, nous n’obtenons aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) f) du RGPD en raison de l’intérêt légitime à la publicité ciblée et à l’analyse de l’impact et de l’efficacité de cette publicité.

Vous avez le droit, pour des motifs liés à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur l’article 6 (1) f) du RGPD.

Pour cela, vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en choisissant les paramètres techniques appropriés dans votre navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’en ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site Web. Vous ne serez alors pas inclus dans les statistiques de suivi des conversions.

De plus, vous pouvez désactiver la publicité personnalisée par Google dans les paramètres publicitaires de Google. Une description de la procédure est disponible à l’adresse : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=de . Par ailleurs, vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par des tiers en visitant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative : https://www.networkadvertising.org/choices/ et en suivant les informations complémentaires pour l’opt-out.

Utilisation de “DoubleClick” (Google)

Nous pouvons, sur la base des services marketing de Google « DoubleClick », intégrer des annonces tierces. DoubleClick utilise des cookies qui permettent à Google et à ses sites partenaires d’afficher des annonces en fonction des visites des utilisateurs sur ce site Web ou sur d’autres sites Web sur Internet.

Utilisation de Google Optimize

Nous pouvons également utiliser le service « Google Optimize ». Google Optimize nous permet dans le cadre de ce que l’on appelle les tests A/B de comprendre comment différentes modifications d’un site Web affectent son fonctionnement (par exemple, les modifications des champs de saisie, du design, etc.). À ces fins de test, des cookies sont placés sur les appareils des utilisateurs. Seules des données pseudonymes des utilisateurs sont traitées.

Utilisation de Google Tag Manager

En outre, nous pouvons utiliser « Google Tag Manager » pour intégrer et gérer les services d’analyse et de marketing de Google sur notre site Web.

Si vous souhaitez vous opposer à la publicité basée sur les centres d’intérêt par les services marketing de Google, vous pouvez utiliser les options de paramètres et d’opt-out proposées par Google : http://www.google.com/ads/preferences.

Pour plus d’informations et la déclaration de confidentialité de Google, consultez : https://www.google.de/policies/privacy/

Utilisation du remarketing Facebook

Nous utilisons sur notre site Web la fonction de remarketing « Custom Audiences » de Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ; « Facebook »).

Cette fonction a pour but d’adresser aux visiteurs du site Web des publicités ciblées basées sur les centres d’intérêt sur le réseau social Facebook. À cette fin, le tag de remarketing de Facebook a été implémenté sur le site Web. Grâce à ce tag, une connexion directe aux serveurs de Facebook est établie lors de la visite du site Web. Cela transmet au serveur de Facebook les pages que vous avez consultées sur notre site. Facebook associe ces informations à votre compte utilisateur personnel Facebook. Lorsque vous visitez ensuite le réseau social Facebook, des annonces publicitaires personnalisées, basées sur vos centres d’intérêt, vous sont affichées. Le traitement s’effectue sur la base de l’article 6 (1) f) du RGPD en raison de l’intérêt légitime aux fins susmentionnées. Vous avez le droit, pour des motifs liés à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur l’article 6 (1) f) du RGPD. À cet effet, vous pouvez désactiver la fonction de remarketing « Custom Audiences » ici. Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données par Facebook, sur vos droits et sur les possibilités de protection de votre vie privée, consultez la déclaration de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/.

Utilisation d’Amazon Web Services

Nous utilisons pour l’hébergement de l’envoi d’e-mails le service Amazon Simple Email Service (« SES ») d’Amazon Web Services, Inc., P.O. Box 81226, Seattle, WA 98108-1226, USA. Les données sont stockées exclusivement dans un centre de données européen (UE). Bien entendu, nous avons des droits d’accès strictement limités et les données sont automatiquement cryptées. AWS a adhéré au programme Privacy Shield. Pour plus d’informations sur AWS et la protection des données, consultez : https://aws.amazon.com/de/compliance/eu-data-protection/ et : https://aws.amazon.com/de/privacy/.

Utilisation de YouTube

Nous utilisons sur notre site Web la fonction d’intégration de vidéos YouTube de YouTube LLC. (901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA ; « YouTube »).

YouTube est une entreprise affiliée à Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; « Google »).

La fonction affiche les vidéos hébergées sur YouTube dans un iFrame sur le site Web. L’option « mode avancé de confidentialité » est activée. Ainsi, YouTube ne stocke aucune information sur les visiteurs du site. Ce n’est que lorsque vous regardez une vidéo que des informations sont transmises à YouTube et y sont stockées.

Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données par YouTube et Google, sur vos droits et sur les possibilités de protection de votre vie privée, consultez les informations de confidentialité de YouTube : https://www.youtube.com/t/privacy. 

Utilisation de Zendesk

Pour traiter les demandes des clients et pour la communication de service avec les clients, nous utilisons Zendesk, un système de tickets de Zendesk, Inc. (1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA ; « Zendesk »). Zendesk certifie le respect des programmes Privacy Shield et Safe Harbor du Département du Commerce des États-Unis entre les USA et l’UE ainsi qu’entre les USA et la Suisse. Pour plus d’informations sur le traitement des données par Zendesk, consultez la déclaration de protection des données de Zendesk : https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy. Pour toute question, vous pouvez également contacter directement le délégué à la protection des données de Zendesk : Zendesk, Inc., Attn : Délégué à la protection des données, 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis ou par e-mail à privacy@zendesk.com. Pour plus d’informations sur la protection des données, consultez : https://www.zendesk.de/company/privacy/.

Durée de conservation

Après l’exécution complète du contrat, les données sont d’abord conservées pendant la durée de la période de garantie, puis elles sont conservées compte tenu des obligations légales, en particulier fiscales et commerciales, et sont supprimées après expiration de ces délais, sauf si vous avez consenti à un traitement et à une utilisation ultérieurs.

Droit d’opposition

Dans la mesure où nous traitons des données personnelles pour protéger nos intérêts légitimes prépondérants dans le cadre d’un équilibre des intérêts, comme expliqué ci-dessus, vous pouvez vous opposer à ce traitement pour l’avenir. Si le traitement est effectué à des fins de marketing direct, vous pouvez exercer ce droit à tout moment comme décrit ci-dessus. Si le traitement est effectué à d’autres fins, vous avez un droit d’opposition uniquement si des motifs liés à votre situation particulière existent.

Après l’exercice de votre droit d’opposition, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins, sauf si nous pouvons démontrer des motifs impérieux et légitimes pour le traitement prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est effectué pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Cela ne s’applique pas si le traitement est effectué à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données personnelles à cette fin.

Droits de la personne concernée

Vous disposez, sous réserve des conditions légales, des droits suivants en vertu des articles 15 à 20 du RGPD : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données.
De plus, vous disposez en vertu de l’article 21 (1) du RGPD d’un droit d’opposition aux traitements fondés sur l’article 6 (1) f) du RGPD, ainsi qu’au traitement à des fins de marketing direct.

N’hésitez pas à nous contacter. Les coordonnées pour la protection des données sont les suivantes :

Interlocuteur pour la protection des données et délégué à la protection des données

Pour toute question concernant la collecte, le traitement ou l’utilisation de vos données personnelles, pour toute demande d’information, de rectification, de blocage ou de suppression de données, ainsi que pour retirer un consentement, veuillez contacter :

HM Heilarzneihaus Medica GmbH
Délégué à la protection des données
Kölner Straße 27, 50226 Frechen, Allemagne

Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle

Conformément à l’article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas légal.

Responsable des données personnelles

HM Heilarzneihaus Medica GmbH
Kölner Straße 27, 50226 Frechen
Allemagne
Directeur général : Jian Izgi

Immatriculée au registre du commerce du tribunal de Cologne : HRB 98459