Politique d’expédition

La livraison des marchandises s’effectue en Allemagne et dans les pays de l’UE indiqués. Les conditions suivantes s’appliquent aux consommateurs (pour les tarifs correspondants, différents pour les professionnels, veuillez contacter notre service à l’adresse info@heilarzneihaus.de)

Frais de livraison vers

en € par commande

Délais de livraison en jours

Livraison gratuite à partir de €

Allemagne (DHL)

5,95 € TTC

1-3

49,00 €

Suisse (DHL)

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

19,90 € TTC

5-12

99,00 €

Fédération de Russie, Turquie

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

31,53 € TTC

 

3,48 € TTC

Autres pays de l’UE (DHL)

Autriche, France, Andorre, Belgique, Bulgarie, Danemark (hors Îles Féroé, Groenland), Estonie, Finlande (hors Îles Åland), France, Grèce, Royaume-Uni (hors Îles Anglo-Normandes et Guernesey), Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie

16,90 € TTC

5-12

99,00 €

 

Autres continents Prix de base en € par commande Délais de livraison en jours Prix par kilo

AFRIQUE (Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Comores, République démocratique du Congo, République du Congo, Côte d’Ivoire, Djibouti, Eswatini, Érythrée, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe...)

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

46,31 € TTC

10,06 € TTC

AFRIQUE (Zone 4 ): Égypte, Algérie, Libye, Maroc, Tunisie

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

31,53 € TTC

3,48 € TTC

ASIE (Zone 1 ): Qatar, Oman, Bahreïn, Arabie Saoudite, Koweït

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

36,51 € TTC

7,49 € TTC

ASIE (Zone 2 ): Émirats arabes unis (EAU)

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

15,00 € TTC

3,03 € TTC

ASIE (Zone 3 ): Bangladesh

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

46,31 € TTC

10,06 € TTC

ASIE (Zone 5 ): Japon, Chine, Indonésie, Singapour, Sri Lanka, Vietnam, Laos, Brunei, Thaïlande

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

36,50 € TTC

10,06 € TTC

AMÉRIQUE (Zone 1 ): États-Unis (USA)

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

28,61 € TTC

5,82 € TTC

AMÉRIQUE (Zone 2 ) : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Dominique, République Dominicaine, Équateur, Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinité-et-Tobago, Uruguay, Venezuela

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

46,31 € TTC

10,06 € TTC

AMÉRIQUE (Zone 5 ): Canada

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

36,50 € TTC

7,4 € TTC

AMÉRIQUE (Zone 6 ): Colombie

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

38,92 € TTC

8,46 € TTC

HORS UE (Zone 3 ): Kosovo

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

21,57 € TTC

1,95 € TTC

OCÉANIE : (Anguilla, Îles Vierges britanniques, Fidji, Kiribati, Îles Marshall, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna)

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

46,31 € TTC

10,06 € TTC

OCÉANIE (Zone 3 ): Australie

Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

38,92 € TTC

8,46 € TTC


En Suisse et dans les autres pays de l’UE, le seuil d’exonération est de 99 €.

Les frais de livraison vous seront à nouveau clairement indiqués sur la page de commande lors du processus de commande.

Droits de douane et taxes
Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations sur les droits de douane, consultez par exemple ce lien (http://ec.europa.eu/taxation_customs/index_de.htm) et pour la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation, consultez ce lien ainsi que, spécifiquement pour la Suisse, ce lien.

Délais de livraison
Dans la mesure où aucune autre échéance n’est indiquée dans l’offre concernée, la livraison des marchandises s’effectue dans les délais mentionnés ci-dessus (en cas de paiement anticipé convenu, après la date de votre ordre de paiement). Dans certains pays de l’UE, le délai de livraison de DHL est très variable. Les indications de durée pour « DHL Weltpaket PREMIUM » peuvent être consultées via ce lien : Délais Weltpaket Premium
Pendant certaines périodes saisonnières ou lors de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédions les marchandises en un seul envoi, sauf accord contraire convenu avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison correspondra à l’article dont le délai est le plus long.

Suivi de commande
Dès que nous préparons votre commande, nous vous envoyons un e-mail avec les informations de livraison et le code de suivi pour le suivi de colis. La première mise à jour de statut peut parfois n’apparaître que le jour suivant.
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous par e-mail à : info@heilarzneihaus.de

Retour des marchandises
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si le produit vous convient. Tous les détails concernant le droit de rétractation se trouvent dans les informations légales sur le droit de rétractation.
Veuillez ne pas renvoyer les marchandises en port dû à l’adresse indiquée, car le transporteur facturerait des frais supplémentaires que nous vous répercuterions. Le retour est plus simple pour vous si vous contactez notre service client à l’adresse info@heilarzneihaus.de afin de convenir de la procédure.
Pour garantir un traitement rapide, veuillez renvoyer l’article complet. Veuillez noter que les denrées alimentaires et compléments alimentaires ouverts ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être repris pour des raisons de santé ou d’hygiène. Veillez également à ne pas retirer les étiquettes ou accessoires éventuels et à ce que les articles ne soient ni salis ni dépourvus de leur emballage d’origine. Cela vous évitera beaucoup de temps et de tracas en cas d’échange et réduira le risque que vous ayez à payer une indemnité compensatoire.
Après réception du retour, nous remboursons le prix d’achat dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez retourner des articles que vous avez payés uniquement par carte-cadeau Heilarzneihaus, nous créditerons le montant correspondant sur le solde de votre carte-cadeau.
Pour toute question, veuillez contacter info@heilarzneihaus.de

Conditions de paiement
Veuillez noter que votre commande ne sera préparée pour l’expédition qu’après réception de votre paiement.

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